Politique de Retour et de Remboursement
Chez MySac.ma, la satisfaction de nos clientes est notre priorité.
Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service irréprochable.
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas totalement satisfaite de votre commande, nous avons mis en place une politique simple et transparente pour les retours et remboursements.
1. Vérification de votre commande à la livraison
Nous proposons le service Cash on Delivery (Paiement à la livraison).
Lorsque le livreur vous remet votre colis :
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Vous avez le droit d’ouvrir et de vérifier votre commande avant de payer.
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Si le produit est conforme et en bon état, vous procédez au paiement directement auprès du livreur.
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Si le produit ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut, vous pouvez refuser la livraison sans aucun frais.
⚠️ Une fois le paiement effectué et la commande acceptée, le retour ne sera plus possible sauf en cas de défaut de fabrication signalé dans les 24 heures suivant la réception.
2. Conditions d’éligibilité pour un retour
Un retour est accepté uniquement si :
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Le sac est dans son état neuf, jamais utilisé et avec toutes ses étiquettes d’origine.
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Il est renvoyé dans l’emballage d’origine.
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La demande de retour est faite dans les 24 heures suivant la réception du produit.
3. Procédure de retour
Pour demander un retour ou un remboursement :
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Contactez notre équipe support par email à support@mysac.ma en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
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Notre service client vous confirmera la procédure à suivre.
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Après validation, un livreur récupérera le produit à votre adresse ou vous indiquera le point de dépôt.
4. Délais et remboursement
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Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit.
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Le remboursement se fera soit par virement bancaire, soit sous forme d’un avoir valable sur notre site, selon votre choix.
5. Produit endommagé ou erreur de commande
En cas de produit défectueux ou d’erreur dans la commande, tous les frais de retour sont à notre charge.
Nous nous engageons à vous envoyer un nouveau produit ou à vous rembourser intégralement.
6. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, notre service client est disponible pour vous aider :
Email : support@mysac.ma
